Do Caos ao Prompt T2E36: Desvio de Meta do Home Office - Descrição do Estudo de Caso

 INTRODUÇÃO

Este Post é o episódio 36 da segunda temporada da série "Do Caos ao Prompt", que apresenta o método RDM-HO (Relatório de Desvio de Meta - Home Office), tendo como foco a descrição do Estudo de Caso, que foi preparado para facilitar o entendimento e a aplicação prática do metodo RDM-HO.  

Clique aqui para entender o problema e a solução proposta

 

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Estudo de Caso

O processo de negócio é Compras. 

A responsabilidade do Home Office, no processo de Compras, é fazer o monitoramento e controle de Pedidos de Compras, desde o fechamento do pedido com o fornecedor até a aprovação da fatura, sem incluir o recebimento de materiais, controle de estoque e pagamento.  

Como não há um aplicativo de suporte a este processo de negócio na Organização, as ferramentas utilizadas são planilhas e email. 

Os detalhes deste Estudo de Caso serão apresentados com apoio do Modelo de Processo abaixo: 

As fases serão as mesmas do Modelo e as colunas também. 

É importante ressaltar que as ações deste Estudo de Caso são apenas aquelas executadas no contexto do Home Office para o processo de Compras, ou seja, não será apresentado o processo de Compras como um todo.  

Importância das 30 Perguntas de Ouro

A planilha que contém as 30 perguntas de ouro é importante para levantamento do conhecimento a respeito de um processo de negócio, qualquer que seja a organização.

A quantidade de perguntas sem resposta define o grau de ignorância a respeito do processo.

O problema nas organizações é que poucas têm os processos de negócio documentados e, se estiverem documentados, a chance da documentação estar desatualizada é alta.

Portanto, como o conhecimento está fragmentado na cabeça de várias pessoas, que, certamente, não terão muito tempo disponível para ensinar ou mesmo parar um pouco para responder as perguntas e fornecer os detalhes invisíveis, o desafio de obter o conhecimento exige muita paciência e persistência.

A planilha com as 30 perguntas de ouro funciona como um jogo de quebra-cabeça, que facilita o gerenciamento do conhecimento do processo. 

Planilha do nosso estudo de caso

A figura abaixo apresenta a planilha do nosso estudo de caso, com todas as respostas.

Muitas das respostas apresentadas nesta planilha foram apresentadas em detalhes em outras planilhas.

Como baixar as planilhas do Estudo de Caso e Modelo de Processo

Clique no botão abaixo para acessar e baixar as planilhas citadas neste post. 

Na página que será aberta:

1. Selecione no menu a opção "Séries / Do Caos ao Prompt T2";
2. Na página que será aberta, escolha as planilhas Estudo de Caso e Base de Conhecimento Pessoal;
3. Na planilha Estudo de Caso:
1. A aba Processo contém as informações exibidas na segunda figura apresentada neste post;
2. A aba Regras contém as Regras de Negócio;
3. As abas POP1 a POP5 contêm os Procedimentos Operacionais Padrão.
4. Na planilha Base de Conhecimento Pessoal a aba Modelo contém as informações exibidas na primeira figura apresentada neste post.

CONCLUSÃO

Este foi mais um post da série Método RDM-HO (Relatório de Desvio de Meta - Home Office), que foi criado com a intenção de ajudar na autogestão do processo pessoal de pessoas alocadas em Home Office.

No próximo Post vamos nos aprofundar no estudo deste método, apresentando o processo do estudo de caso em ação.

Próximo post: Do Caos ao Prompt T2E37: Desvio de Meta do Home Office - Execução do Estudo de Caso

Veja a lista de Episódios da Temporada 2 da Série "Do Caos ao Prompt", no final do Episódio T2E01.